Zakres obowiązków:
-
Dbałość o wysoki standard obsługi klienta i wdrażanie odpowiednich procedur jakościowych,
- Aktywna obsługa klienta
-
Współpraca z innymi działami, w tym marketingiem – tworzenie i konsultacja treści komunikacyjnych,
-
Raportowanie działań wobec Dyrektora Operacyjnego i Zarządu,
-
Reprezentowanie firmy wobec kluczowych klientów.
-
Koordynacja działań cross – sellingowych w firmie
-
Implementacja rozwiązań informatycznych, w tym współpraca z Menadżerem AI i monitorowanie wpisów i zapytań klientów w Internecie
- Budowanie motywującej i wspierającej atmosfery w zespole
Wymagania:
-
Minimum 5 lat doświadczenia w obszarze obsługi klienta,
-
Precyzja w przygotowywania umów i stosowania przepisów ochrony środowiska – wykształcenie prawnicze
-
Bardzo dobre rozumienie standardów i najlepszych praktyk obsługi klienta,
-
Zdolności analityczne i kontrolne – umiejętność wyciągania wniosków i wdrażania działań naprawczych,
-
Znajomość narzędzi CRM,
-
Nastawienie na osiąganie celów i wytrwałość w realizacji planów,
-
Umiejętność tworzenia i utrzymywania pozytywnej, rozwijającej atmosfery pracy,
-
Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne,
-
Umiejętność pracy zespołowej oraz samodzielnego rozwiązywania problemów
Oferujemy:
-
Stabilne zatrudnienie w dynamicznie rozwijającej się organizacji, będącej liderem w branży,
-
Jesteśmy wielokrotnym laureatem nagród w zakresie HR, w tym Best Quality Employer 2025
-
Realny wpływ na strategię obsługi klienta oraz kierunki rozwoju zespołu,
-
Pracę w przyjaznym, zaangażowanym i wspierającym zespole,
-
Możliwość uczestnictwa w projektach edukacyjnych, marketingowych i proekologicznych,
-
Rozwój zawodowy oraz szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne,
-
Nowoczesne narzędzia pracy, dostęp do systemów CRM, AI
-
Karta multisport i możliwość nauki języka obcego w ramach godzin pracy i na koszt pracodawcy
-
Dogodną lokalizację biura – ul. Modlińska 129, Białołęka - Warszawa (z bezpłatnym parkingiem).